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1、車輛：
為客戶提供安全、衛(wèi)生、舒適的車輛是我們不懈追求的服務(wù)硬件目標(biāo)，我們保證：
1）所提供的車輛車況良好，無(wú)故障；
2）所提供的車輛的各項(xiàng)手續(xù)齊全，保險(xiǎn)符合國(guó)家交通法規(guī)的要求。
2、車輛衛(wèi)生：
我們保證所提供的租賃車輛：
1）車身外表干凈，無(wú)污垢；
2）車內(nèi)地面、座椅后背網(wǎng)格、行李架上無(wú)垃圾、車內(nèi)必備物品（如滅火器、垃圾桶、拖布等）擺放整齊；
3）座套表面無(wú)破損、干凈無(wú)污漬；
4）空調(diào)出風(fēng)口完好，車內(nèi)無(wú)異味、蚊蟲；
5）如車內(nèi)配備窗簾，保證窗簾完整掛鉤無(wú)脫落。
3、司機(jī)：
為客戶提供安心、放心、舒心的服務(wù)是我們不懈追求的服務(wù)軟件目標(biāo)，我們保證：
1）所配司機(jī)均具有5年以上駕齡、連續(xù)2年以上專業(yè)司機(jī)工作經(jīng)歷，熟悉路況、外貌端莊、有20萬(wàn)公里以上安全駕駛記錄。
2）所配司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《司機(jī)行為規(guī)范》，穿制服、打領(lǐng)帶，微笑服務(wù)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及要求要耐心熱情解答，文明服務(wù)；
4、關(guān)鍵行為：
1）保證租賃車輛準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的為客戶提供服務(wù)，提前10分鐘到達(dá)發(fā)車地點(diǎn)（不可控因素除外），提前5分鐘開(kāi)啟空調(diào)。
2）行車過(guò)程中，如遇到車外空氣不良，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)外循環(huán)切換為內(nèi)循環(huán)，待不良空氣路段經(jīng)過(guò)后，方可切換為外循環(huán)，確保車內(nèi)空氣清新。
3）嚴(yán)格按照雙方約定的路線運(yùn)行，不擅自改變運(yùn)行路線及站點(diǎn)。
4） 對(duì)于客戶提出的路線、時(shí)間、站點(diǎn)更改等建議，在司機(jī)將客戶建議反饋給我司客服部門后，我司將根據(jù)實(shí)際情況最大限度地滿足。
5、意外事件處理：
因租賃車輛原因（如故障或與社會(huì)車輛有碰撞），導(dǎo)致遲到超過(guò)10分鐘或停運(yùn)的，經(jīng)司機(jī)與我司客服部門確認(rèn)后，公司將根據(jù)具體情形給予客戶相應(yīng)補(bǔ)償。
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