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● 標準化的車輛管理體系
嚴格執行公司制定的《車輛管理規定》，確保為用戶提供安全、衛生、舒適的標準化租賃車輛。
1、節點檢查：對每輛租賃車輛實行“四檢”（放行前-例檢、行車中-自檢、行車中-定期例檢、還車后-例檢），歸入車輛檔案；
2、過程監控：每日對每輛租賃車輛的車況、停放地點、行駛里程、保險、保養維修等狀況進行實時監控，進行運行數據登記，并對出現的問題給予及時解決。
● 規范化的客服管理體系
1、定期回訪：定期對客戶進行電話回訪，及時了解租賃車輛及司機服務狀態，及時解決客戶反映的相關要求和問題。
2、補償承諾：為客戶提供安全、衛生、舒適的車輛，提供安心、放心、舒心的服務是我們不懈努力的目標，沒有借口，只有責任是我們的服務理念，如因租賃車輛原因（如故障或與社會車輛有碰撞），導致遲到超過10分鐘或停運的，經司機與公司客服部門確認后， 公司將 根據具體情形給予客戶相應補償。
● 職業化的司機管理體系
嚴格執行公司制定的《司機管理規定》、《司機招聘制度》、《司機培訓制度》、《司機行為規范》、《考核制度及標準》、《獎懲制度及標準》、《定期民主生活會制度》；確保打造一支職業化服務隊伍。
1、司機招聘：從源頭抓起，嚴把的駕駛員聘用關：應聘司機須經過面試、交通法規筆試、駕車路考、服務服務意識測試等重重篩選，方能成為公司試用期員工；
2、崗前培訓：司機入職后須進行為期一個月的崗前培訓，培訓內容包括：公司制度培訓、服務意識培訓及討論、車輛駕駛實操培訓、車輛自檢及保養知 識培訓、交通安全知識及法規培訓；應急事件處理培訓、服務英語培訓等科目，經考試合格方能成為公司正式員工；
3、崗中培訓：司機成為正式員工后，定期組織全員司機進行崗中培訓，培訓內容包括：公司制度培訓、服務意識培訓及討論、車輛駕駛實操培訓、車輛自檢及保養知識培訓、交通安全 知識及法規培訓；應急事件處理培訓、服務英語培訓等科目，并根據考試成績給予相應獎懲；
4、定期溝通：定期組織全員司機召開民主生活會，在和諧開放的氛圍下，開展批評與自我批評，不斷完善和提升駕駛員的工作能力、交通安全和服務意識和水平，集思廣益，為不斷提升服務水平獻計獻策。
5、每月考核及獎懲：嚴格推行每月一次駕駛員考核制度，以及交通安全和服務狀態獎懲制度，根據每月駕駛員考核分值及關鍵事件記錄對相關司機進行獎懲，形成積極向上的工作導向和作風。 為客戶提供安心、放心、舒心的服務是我們不懈的追求，我們保證：
1）所配司機均具有5年以上駕齡、連續2年以上專業司機工作經歷，熟悉路況、外貌端莊，有20萬公里以上安全駕駛記錄。
2）所配司機嚴格執行公司制定的《司機管理制度》及《司機行為規范》，穿制服、打領帶，微笑服務，對客戶提出的問題及要求要耐心熱情解答，文明服務。
● 及時的意外事件處理系統：
公司成立專門負責監督檢查《車輛管理制度》執行情況及具體處理意外事件的的“安技部”，確保及時妥善處理相關意外事件。 |
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